Direkt marketing a válság idején

A héten olvastam egy érdekes felmérést a direkt marketingről, amit egy rendezvény kapcsán hoztak nyilvánosságra. Gondoltam, hogy a lényeget kigyűjtöm, és megosztom Veletek is - nem árt tájékozódni a körülöttünk lévő dolgokról. Én úgy tartom, egy - egy hasznos tanulmány pedig még építő jellegű is lehet szakmai ismereteinket tekintve.

Az említett tanulmány (amit Magyarország egyik legnagyobb telemarketinges cége készített) rávilágított arra, hogy a pénzügyi válság a marketing piacát is negatívan befolyásolja. Kimondja, hogy ebben a nehéz időszakban azok a marketing eszközök kerülnek előtérbe, amelyek a termékek- és szolgáltatások ár- és értékelőnyeit a legkézenfekvőbb tudják bemutatni, olyan eszközök, mint például a direkt marketing. Összességében kijelenthető, hogy a televíziós és sajtóbeli reklámok a legnagyobb vesztesei a gazdasági világválságnak; és az ezek helyett, az előtérbe kerülő direkt marketingnek lehet nagyobb szerepe, de annak is csak kombináltan. Ezek a kombinált eszközök ugyebár a nyomtatott reklám (pl. TV shop-os újság hirdetések), az online direkt marketing (pl. opt-in e-mailes hírlevél), és a mobil direkt marketing (opt-in sms és mms).

A legfrissebb adatok szerint Magyarországon, éves szinten 167 milliárd forintot tesz ki az a bizonyos reklámtorta (ennyit költenek reklámra Magyarországon), és ebből 30 milliárd forint a direkt marketingre költött összeg. Tehát a direkt marketing kb. 17-18% -a az egész reklámtortának, ami a fejlett országoknál 40%, az USA-ban pedig 50% felett is lehet. Magyarországon egy évben, egy család, átlagosan 40-50 direkt marketing küldeményt kap (én kapok vagy 10-et, szegény többiek), amelyek 83%-át – meglepő módon – el is olvassák. Ezt az értéket látva azt kell, hogy mondjam Magyarországon érdemes direkt marketing eszközöket alkalmazni. Sőt, meg fogtok lepődni, de a direkt marketing küldeményt rendszeresen kapók 52% -a már vásárolt is. A 30 milliárdos befektetés után, ennek köszönhetően 280 milliárd forint értékű vásárlás realizálódik - és ez csak a direkt marketingből. Nyilván ezen összeg nagy részét a kereskedelmi tévékben is jelenlévő TV shopos cégek, a DM-es csomagküldők, és a különböző MLM cégek teszik el.

Ha valaki ezután kedvet kapott volna a direkt marketing eszközökhöz, és nem tudná: a direkt marketing (más szóval a közvetlen értékesítés) során a potenciális vásárlókat a közvetlen értékesítők valamilyen módon közvetlenül keresik fel:

Személyes megkeresés
Telefonos értékesítés
Direct-response kuponok
Direct-mail, Direct-e-mail
Teleshopping

A direkt marketing ennek kapcsán a reklámozás és a személyes eladás összekapcsolása. Tehát nem csak a terméket viszik el közvetlenül a vevőhöz, hanem a reklámot is. Értékesítési jellemzői:

Esetenként rendkívül nagy eladói hálózat
Azonnali reagálás a vevő igényeire
Exkluzivitás érzete
Olcsó terítési forma
Oktatásnak nagy a jelentősége
MLM - Multi level marketing: a direkt eladást ötvözi a hálózatépítés olyan eszközével, ahol a hálózat tagjai szereznek új eladókat, akik az ő irányításuk alatt dolgoznak. Piramis módszer.

Ennyit mára a direkt marketingről, váljék egészségünkre :)

Egy fodrász (marketing) problémája

A Bakony szívében vagyok, úgy, mint általában minden hétvégén. Pontosabban Akán, ez a megye legkisebb és szerintem egyik legszebb falucskája (nyáron készítek majd videókat is). Tegnap bál volt, nagyon jól éreztük magunkat. Aki még nem volt igazi, falusi bálban, egyszer mindenképpen menjen el: leírhatatlan a hangulat.

A tegnapi napot amúgy fodrászomnál kezdtem, aki egy 9.000 népességű városban fodrász - a konkurens fodrászok száma kb. 4-5. Panaszkodott (pontosabban én kérdeztem rá), hogy ha az éveket tekinti, akkor bizony tendenciaszerűen folyamatosan csökken az ügyfeleinek száma. Kérdeztem, hogy szerinte mi az oka? Azt mondta: "csak", illetve, hogy otthon oldják meg a hajfestést (ami ugye ma már 3 - 4.000 Ft- tól indul), válság van. Ha valakinek a barátnője máshova jár, akkor az ő ügyfele is oda fog járni, meg hogy kellene mellé még egy manikűrös, hogy bővítse a szolgáltatásait. Azt i s mesélte, hogy van olyan, aki ki jár házhoz. Meg amúgy is, ő nem hisz a változásban, annak lehetőségében. De azt is mondta, hogy ő is emelt 15%-al, mert válság van.

Nagyon érdekes volt hallani egy több éve főállású vállalkozó így beszéljen arról a dologról, ami a mindennapi keresetét jelenti, a bevételét. Nagyon lehangoló volt, hogy láttam rajta nem hinné el, ha rögtön azt mondanám neki, hogy meg tudod duplázni az ügyfeleid számát, ha akarod. Ezt gondolja és nem is hiszi, hogy változtatni lehet a jelenlegi helyzeten. Egyszerűen elfogadja, hogy elmennek az ügyfelek és a válasza csak annyi, hogy csak. Fejben dől el minden, mindkét oldalon. Röviden erről szólt a beszélgetésünk, és mivel már nem volt sok időnk, a következő ügyfél pedig már várta a sorát, csak annyit mondtam, hogy legközelebb rámegyünk egy kicsit a személyiségfejlesztésre, mert legelőször is a hozzáálláson kell javítani, hogy higgye el, hogy sikerülhet!

Hogy legyen valami gyakorlatias értéke is ennek a bejegyzésnek, röviden vázolom, hogy az alábbi esetben mit fogok javasolni a fodrászomnak, illetve én mit tennék, ha a fodrász bőrébe bújhatnék. Megjegyezném, hogy itt fodrászról beszélek, de igaz ez a manikűrösre, a masszázsra, a borbélyra, minden olyan tevékenységre, amely ezekre hasonlít.

1. cél: A célközönség fejébe való bejutás. Berögzítés: "Házi megoldások helyett, ne sajnáljam a pénzt a fodrászra!"

- meg kell ismerni az okát, hogy az emberek miért járnak fodrászhoz
- meg kell ismerni, hogy a fodrászhoz járásban mi az érték az ügyfélnek
- fel kell mérni a fodrászhoz járás szokásait
- tudni kell milyen tényezők számítanak a távolságban, a környezetben, az üzlethelyiség kialakításában
- pontosan tudni kell, hogy az ügyfelek mit várnak el a fodrásztól, mind szakmailag, mind pedig emberileg
- fel kell kutatni, hogy mi az az összeg, amit még elfogadhatónak tartanak
- meg kell ismerni, hogy van-e igény arra, hogy házhoz menjen ki a fodrász
- fel kell mérni, hogy az ügyfeleket érdekli-e az egészség és a hajápolás

2. cél: A piaci előny megszerzése. Azt elérni, hogy a többi fodrász közül engem válasszanak!

- ismerni kell a többi fodrászt, ők jelentik a konkurenciát
- tudni kell az árait, szolgáltatásait
- fel kell mérni, hogy ők folytatnak-e marketingtevékenységet
- nagyjából fel kell tudni mérni, hogy ki a konkurencia ügyfélköre
- tudni kell mik azok a szolgáltatások, amivel még ők sem foglalkoznak
- piackutatást kell végezni
- a fodrászatot meg kell picit újítani (picit üzletmódosítás, pici márkamódosítás)
- névjegykártyát kell készíteni és fel kell készülni, hogy az ügyfeleinkről adatokat tudjunk tárolni (névnap, kedvenc színe, stb)
- a 1.-es cél és a piackutatás eredményéből meg kell határozni egy 1 éves marketing stratégiát és egy bevezető kampányt. Pontosan meg kell határozni, hogy melyik hónapban milyen marketing tevékenységet szükséges végezni.

Egyelőre ennyit írnék gondolatébresztőnek. Azt szinte garantálom, hogy a begyűjtött adatok, információk, piackutatási eredmények alapján és egy gerillamarketing szakértő segítségével a fodrászom is megnövelhetné a forgalmát. Természetesen csak is úgy, ha hisz ebben és elhiszi, hogy lehetséges!

A példa jellemző Magyarországra, nagyon sok vállalkozó (akár fodrász, akár nem) szenved ezzel a problémával.

Exkluzív mini-interjú a Marketingtorta konferencia és workshop főszervezőjével

Az internetvallalkozas.com és jómagam az ország egyik legjobb, véleményem szerint legértékesebb marketingkonferenciájának a médiatámogatója. Ennek apropóján beszélgettem kedves ismerősömmel, a konferencia főszervezőjével, Barta Tiborral.

Használja az "internetvallalkozas" kuponkódot és 10.000 Ft-al olcsóbban kap belépőt!

Miklovicz Norbert: Miben látsz változást a Marketingtorta I.-hez képest? Mik az alapvető különbségek, amiért ez a konferencia most más lesz, mint a többi?

Barta Tibor: Annyi a változás az első Marketingtortához képest, hogy a belépő mellé 60.000.- Ft értékben tudunk kézzel fogható ajándékokat adni, melyek között van egy hírlevélküldő szoftver is. Most lesz workshop is, ahol az előadóktól, szakértőinktől lehet majd kérdezni. Bővebb infót erről a weboldalunkon lehet találni, a www.marketingtorta.hu-n. Természetesen más előadók lesznek, mint az elsőn, de a helyszín változatlan, Budapesten a Gólyavár előadóteremben (Astóriánál, az ELTE területén) kerül megrendezésre a Marketingtorta 2, február 21-én, szombaton. A programok előadások úgy kerülnek kiválogatásra, hogy nagyon sok fontos témakört felöleljünk. A Marketingtortát nem lehet összehasonlítani más konferenciákkal. Ár-érték arányban, utolérhetetlenek vagyunk. Teljesen más érzés eljönni egy Marketingtortára, és ezt nem csak az extra ajándékok miatt mondom, a légkör, és a hangulat sajátos. Ezt nagyon jól tudják azok is, akik eljönnek, nem véletlenül lesz telt ház.

M.N.: Sokan bizonytalanok, hogy nekik ott-e a helyük a Marketingtorta 2. -n... Oszlassuk el a kételyeket: Kinek szól ez a konferencia? Ki fogja jól érezni magát, ha elmegy?

B.T.: Kis- és közepes vállalkozók, cégvezetők, marketingesek, weboldal-webáruház tulajdonosok, honlapfelelősök, internet marketingesek és általános érdeklődők mind-mind hasznos tudással, stratégiákkal felvértezve elégedetten fognak távozni a 2. Marketingtortáról.

M.N.: Befejezésképpen kicsit menjünk a függöny mögé! Mióta szervezed a konferenciát? Milyen nehézségek, örömök és bánatok értek a szervezés alatt? Mire vagy a legbüszkébb?

B.T.: Az első Marketingtorta óta mely tavaly november 15-én volt, az asszisztensemmel ketten napi 8 órában szervezzük a rendezvényt. Kellemetlen pillanatokként éltem meg, amikor két kiváló, ismert és sikeres vállalkozó-üzletember is lemondta az előzőleg jóváhagyott felkérésemet, de sajnos ez mindig benne van a pakliban. De nem adom fel, őket megpróbálom a következő Marketingtortákra "elcsábítani". Alapvetően akkor érzem azt, hogy volt értelme a munkánknak, amikor e-mailben megköszönik, hogy ott lehettek a Marketingtortán, és kifejtik, mennyi sok hasznos dolgot tanultak, tippeket, ötleteket kaptak a vállalkozásuk fejlesztéséhez, eredményesebbé tételéhez. Fantasztikus érzés ennyi embert a kulisszák mögül lesni, látni, ahogy figyelnek, jegyzetelnek, és isszák minden szavát az előadónak.

M.N.: A februári után mikor lesz legközelebb Marketingtorta?
B.T.: Május 16-án lesz a 3-ik, és november 14-én lesz a negyedik.

Használja az "internetvallalkozas" kuponkódot és 10.000 Ft-al olcsóbban kap belépőt!